Why Bigin? 최근 Bigin 도입 사례 모아 보기
최근 기존에 타 솔루션을 사용하던 고객사들이 Bigin으로 옮기는 경우들이 많아지고 있습니다.
기존 사용 중인 솔루션을 그대로 사용하지 않고 Bigin을 선택한 이유는 무엇일까요?
최근 Bigin 솔루션을 도입한 대표 사례를 통해 이유를 살펴 보겠습니다.
사례 01
[ 해외브랜드인 J사의 국내 진출을 위한 Bigin 도입 사례 ]
J사는 이미 트레저 데이터, 마젠토 등 해외 CDP 및 마케팅 자동화 솔루션을 이용하고 있었습니다.
하지만 해외 솔루션을 통해 국내에서 메시지 캠페인을 활용하는데 어려움이 있었습니다.
❓ [신규 솔루션을 검토한 이유]
1️⃣ 한번 구축한 통합 데이터의 확장성이 어려운 점
2️⃣ CRM 솔루션에서 다이렉트로 카카오 메시지 발송이 어려운 점
❗ [Bigin을 선택한 이유]
1️⃣ 데이터 확장이 가능한 점
Bigin을 통해 추가로 필요한 데이터는 커스텀 속성으로 받아서 운영할 수 있습니다.
그래서 도입 후에도 필요한 데이터를 추가 연동하여 운영이 가능합니다.
2️⃣ Bigin을 통해 카카오 메시지를 다이렉트로 발송
빅인사이트는 카카오 메시지 공식 파트너사로 카카오 개인화 메시지 또는 자동화 메시지를 솔루션 내에서 다이렉트로 발송할 수 있습니다.
연동된 DB 데이터를 활용하여 타겟 메시지를 자동화하여 국내 론칭과 함께 CRM 자동화 캠페인을
구현 및 운영하고 있습니다.
✅ 실행 중인 주요 메시지 캠페인
1) 구매 고객에게 1일 뒤 디바이스 등록 안내 메시지
2) 장바구니에 담고 구매하지 않은 상품 1일 뒤에 리마인드 메시지
3) 카카오 채널 전체 친구에게 이벤트성 메시지
[장바구니 리마인드 자동화 캠페인 예시]
사례 02
[다시 돌아온 뷰티브랜드 C사]
과거 Bigin의 고객사인 뷰티 브랜드 C사는 외국계 마케팅 자동화 솔루션을 사용하다 최근 다시 Bigin을 도입하였습니다.
❓ [신규 솔루션을 검토한 이유]
1️⃣ CRM 온/오프 캠페인 생성 시 실무자가 직접 세팅하는데 복잡한 구조로 인해 활용도가 떨어지는 점
2️⃣ 문의 처리 시, 본사를 거쳤다가 답변이 오기 때문에 빠른 대응이 안되는 점
❗ [Bigin을 선택한 이유]
1️⃣ 실무자가 쉽게 타겟 설정 및 캠페인 세팅이 가능한 점
Bigin4.0은 이커머스 환경에 맞춰 개발되었기 때문에 실무자가 원하는 타겟을 필요할 때,
필요한 데이터를 선택, 조합하여 바로바로 세팅해서 활용할 수 있습니다.
2️⃣ 도입 후 데이터 수집 기간과 관계없이 DB 데이터를 연동하여 바로 사용이 가능한 점
신규 회원 쿠폰 소멸 D-1인 고객 등 내부에서 보유한 DB데이터를 연동하여 활용할 수 있기 때문에 사용자 데이터 수집 전에, 이미 보유한 DB데이터를 연동만하면 과거 데이터를 바로 활용 할 수 있습니다.
3️⃣ 빠른 문의 처리 및 기술 대응이 가능한 점
Bigin은 자체 구축된 솔루션으로 문의한 내용에 대한 피드백 및 진행 상황을 빠르게 확인 가능합니다.
사례 03
[패션 플랫폼 H사의 Bigin 도입 사례]
패션 플랫폼 H사는 CRM 마케팅 비용을 줄이고자 하였으나
해외 솔루션으로 카카오 광고성 메시지를 개인화하여 발송하기에는 내부 서버에 부하가 있어 자유롭게 활용하기 어려우며 카카오 채널 어드민에서 발송하기에는 친구 모수가 많아
비용을 줄이는데 한계가 있었습니다.
❓ [신규 솔루션을 검토한 이유]
1️⃣ 외국 계열 솔루션에서 다이렉트로 카카오 메시지 발송이 안되고 웹훅 API 이용 시 내부 DB에 부하가 있어 자유롭게 활용하지 못하는 점
2️⃣ 결국 카카오 친구 대상 메시지 발송으로 인해 비용을 줄이는데 한계가 있는 점
❗ [Bigin을 선택한 이유]
1️⃣ 카카오 메시지 발송 비용에 대한 페이백 지원
Bigin을 통해 카카오 메시지 발송 시 기존 채널 메시지는 발송 비용의 10%를
개인화 / 자동화 메시지는 발송 비용의 5%를 페이백하고 있어
월 평균 5,000,000원의 발송 포인트를 페이백 받고 운영하고 있습니다.
2️⃣ 카카오 채널의 친구 그룹 기능을 통해 일부 타겟팅 메시지 발송
현재 기존 사용중인 솔루션과 병행하여 이용 중이나 카카오 메시지의 경우,
타겟으로 하고자 하는 그룹을 생성 후 타겟팅하여 메시지를 발송하여
메시지에 반응할 것 같은 타겟에게 카카오 메시지를 발송하고 있습니다.
[Bigin 카카오 메시지 발송 페이백 혜택]
사례 04
[이너뷰티, 반려동물용품 등 미디어 커머스 B사의 Bigin 도입 사례]
B사의 경우 4개 정도의 마케팅 자동화 솔루션을 이용하면서 통합 관리의 어려움이 있었으며,
하나의 솔루션으로 CRM 마케팅 활용을 관리 및 운영하고자 하였습니다.
❓ [신규 솔루션을 검토한 이유]
1️⃣ 여러 개의 마케팅 자동화 솔루션을 운영하면서 통합 관리의 어려움
2️⃣ 실무자가 자유롭게 활용하기에 어려움
❗ [Bigin을 선택한 이유]
1️⃣ Bigin 4.0을 통해 온/오프 캠페인 통합 관리 가능
캠페인 설정부터 실행 그리고 성과 분석까지 한번에 통합 운영/관리가 가능해졌습니다.
2️⃣ 마케팅 자동화 솔루션의 활용도 향상
기존에 캠페인 세팅 하나를 위해 최대 10분까지 소요되거나 솔루션사에 요청하여 생성해야 했지만
Bigin은 실무자가 어렵지 않게 세팅할 수 있고 원하는 타겟을 자유롭게 설정할 수 있어
생각했던 플랜에 맞춰 CRM 마케팅 캠페인 운영이 바로 가능해졌습니다.
[온/오프 캠페인 리스트 이미지]
모든 마케팅 자동화 솔루션 및 CRM 솔루션은 각 솔루션사 마다의 특장점이 존재하며, 모두 좋은 기능을 보유하고 운영되고 있습니다.
하지만 최종 도입 결정 시, 결국 협업 담당자 분들의 활용도가 더욱 중요한 선택 사항이 되고 있습니다.
그래서 Bigin은 국내에 특화된 기능을 모두 보유하고 협업 담당자 분들이 쉽게 설정할 수 있고 자유도가 높은 UI/UX를 선택하고 서비스 하기위해 노력하고 있습니다.
솔루션 도입 혹은 기존 솔루션 변경을 고민 중이시라면,
하기 '문의하기'버튼 / grew@bigin.io 이메일로 편하게 문의주세요.
